-
  最新公告 返回    

国际标准化组织发布服务标准制定国际标准


 

       4月29日,国际标准化组织(ISO)发布了一项新修订国际标准《ISO/IEC GUIDE 76:2020 服务标准的制定—解决消费者问题的建议》(ISO/IEC GUIDE 76:2020 Development of service standards - Recommendations for addressing consumer issues),帮助标准制定者在服务行业的标准中考虑消费者的所有需求[1]

       服务业是经济增长的关键驱动力,消费者是服务业的中坚力量,因此在制定行业标准时考虑消费者的需求至关重要。在制定服务业标准时,应让消费者处于这些标准的核心位置,并考虑他们的各种需求和期望,这些是使标准具有相关性和实用性的必要条件。

       该标准由ISO消费者政策委员会(COPOLCO)与国际电工委员会(IEC)共同制定。制定该标准的工作组联合召集人Arnold Pindar表示:虽然服务业的许多领域都存在许多业务守则,但它们并不总是从消费者的角度制定的。消费者是全球市场的主要贡献者,因此,消费者利益是服务标准的核心,这一点至关重要。该标准通过确定核心消费原则,帮助标准制定者考虑消费者及其需求的整个范围,例如儿童、残疾人、来自不同民族和文化遗产的人,以及因个人情况而处于弱势地位的人。此外,该标准还提供了一套通用的要素,适用于各国提供的所有类型的服务。



[1]
原文标题:SMARTER WAYS TO SERVICES WITH UPDATED ISO/IEC GUIDE ISO / IEC

来源:https://www.iso.org/news/ref2493.html